20 aastat Tartu Kaubamajas

Maja süda on selle inimesed

Tekst Hebe Paas / Fotod Rein Leib

Lugu ilmus Moekuulutaja ajakirja sügisnumbris 2025. 

Kui mõtled sellele, miks sina Tartu Kaubamaja külastad, siis mis põhjus sulle esimesena pähe tuleb? Kas see võib olla seotud varasema meeldiva teeninduskogemusega mõnes kaupluses? Või leiad end teinekord sellesse sammastega majja sammumas just seepärast, et siin töötab mõni sinu lemmikteenindaja – inimene, kelle pakutavat soojust ja tähelepanu ei ole ühestki e-poest võimalik saada?

Tartu Kaubamaja südameks on inimesed – need, kelle käed ja naeratused on loonud koduse, usaldusväärse ja heatahtliku õhkkonna nii klientidele kui ka kolleegidele. On rõõm saada veidi lähemalt tuttavaks mõne sellisega, kes on pühendanud end Tartu Kaubamaja majale terve selle eluaja, juba 20 aastat. Olgu öeldud, et mitmed neist on tuttavad juba „vana kaubamaja“ ajast.

Helve Eelmäe, Kaubamaja Meestemaailm

Helvet võib julgelt nimetada Kaubamaja raudvaraks. Olles Kaubamajas töötanud juba 54 aastat, on Helve tänaseks riietanud terveid põlvkondi. Kui seltskonnas arutatakse, kust leida hästi istuv ülikond mõneks tähtsaks sündmuseks, tuleb teadjamatelt kiirelt soovitus: mine Kaubamajja ja küsi Helvet. Sel aastal pälvis Helve ka rahvusvahelise tunnustuse: Maailma Kaubamajade Organisatsiooni IGDSi konkursil „World’s Best Sales Associate at a Department Store 2025“ jõudis ta klienditeenindajate esimkolmiku hulka. Nii et kui Helve juurde satud, saad uhkelt öelda, et oled käinud ühe maailma parima teenindaja juures!

Igapäevaselt tegelen klientide nõustamisega. Olen algusest peale olnud ka osakonna moenõustaja. Moenõustamisel saab klient broneerida aja ja eraldi prooviruumi, kus siis tegelen ainult temaga, annan nõu ja aitan valida sobivad tooted. Teenus on tasuta ja huvilisi leidub.

Avamisest mäletan, et ootasime seda päeva suure põnevusega. Uus maja tundus pigem suure lossina – ehitis oli Tartu jaoks oluline ja võimas. Mäletan, et kõikjal olid roosad õhupallid ja lindid, pakuti suupisteid ja tervitusnapsi ning toimus lindilõikamine.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud armastus oma töö vastu. Vaatamata erinevatele aegadele ja raskustele on Kaubamaja alati püsinud kindla tööandjana. Mulle meeldib väga inimestega silmast silma suhelda ja loodan, et Kaubamaja jääb püsima veel pikaks ajaks.

Meelde on jäänud üks noorpaar, kelle pulmadeks sain peigmeest riietada. Pärast pulmi tuli paar minu juurde pulmapilte näitama, et vaadake, kui kena peigmees meil pulmas oli! Korduvalt on juhtunud, et tulevad vanemad, kes soovivad pojale ülikonda ülikooli lõpetamiseks, ning ütlevad siis, et riietasin poega ka põhikooli ja gümnaasiumi lõpetamiseks. On juhtunud ka, et isa tuleb koos pojaga ja ütleb, et kui mina lõpetasin, soovitasite te mulle, palun soovitage nüüd minu pojale ka. On väga südantsoojendav kuulda, et inimesed tulevad uuesti minu juurde ostma.

Vabal ajal meeldib mulle teatris käia, head muusikat kuulata ja palju lugeda.

Tartu Kaubamajale soovin palju häid ja toredaid kliente ning loomulikult palju õnne juubeliks.

20 aasta pärast loodan siiralt, et robotid ei ole teenindaja tööd üle võtnud, vaid silmast silma suhtlus on veel säilinud. Emotsioone ei paku kunagi masinad – emotsioon on aga teeninduse juures üks olulisimaid tegureid, mida inimene ootab ja vajab.

Ene Punak, XS Mänguasjad

Ene on just selline inimene, keda mänguasjapoodi astudes ette kujutadki – rõõmsameelne ja naerusuine, sekka veidi lapselikku krutskit. Tema silmad säravad samamoodi nagu lastel, kes poodi saabuvad, ning tema soe olek loob kaupluses õhkkonna, kus iga klient – nii väike kui ka suur – tunneb end oodatuna. Ene igapäevane pühendumus ja siiras rõõm nii oma tööst kui ka sellest majast on teinud Tartu Kaubamaja XS Mänguasjadest koha, kuhu tahavad tulla nii lapsed kui ka lapsemeelsed.

Igapäevaselt tegelen poe elus hoidmisega – juhendan inimesi, tellin kaupa, panen asjad õigesse kohta ning vaatan, et kliendid lahkuksid naeratusega (ja mitte tühjade kätega!). Olen olnud juhataja üle 20 aasta, nii et tean täpselt, millal riiul vajab värskendust ja millal töötaja kohvi. Olen arenenud koos ajaga: alustasin siis, kui arved ja tellimused käisid paberil, nüüd klõpsin ringi süsteemides, mis vahel tunduvad targemad kui juhataja ise. Mis seal salata, iga päev on omamoodi seiklus: kord pean olema detektiiv, kord psühholoog, kord maratonijooksja. Igav ei hakka kunagi!

Avamisest mäletan, et see oli võidujooks ajaga. Ehitajaid oli raske leida, kuna kõik olid Soomes raha teenimas. Meil muidugi laabus kõik suurepäraselt tänu maja haldusjuhile Gunnarile.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud tunne, et see maja on mulle tõesti nagu kodu. Kuna olen siin juba üle 20 aasta toimetanud, tean täpselt, kes on mu „naabrid“, ja hoian silma peal, et kuskil laest vett ei tilguks. See maja on täis sooja õhkkonda ja tuttavat sagimist. Igal korrusel on oma iseloom ja igal tööpäeval oma väike üllatus. Mulle meeldib, et siin ei hakka kunagi igav – selle maja inimesed, minu meeskond ja kliendid toovad alati rõõmu ja energiat. Just see kodune tunne ja rõõmus melu ongi põhjus, miks ma siia ikka ja jälle rõõmuga tööle tulen. Olgem ausad, kui juba kodus oled, siis oleks ju imelik mujale kolida!

Meelde on jäänud, kui viimase lihvina oli veel vaja valmis teha riietusruum. Jooksin maja ees ringi ja küsisin igalt mehelt, kas ta on ehitaja. Kui ütles ei, uurisin, kas oskab ehk ikka ehitada. Lõpuks leidsime ehitajad ja saime poe õigeks ajaks avatud. Meenutan seda seika siiani naljaga.

Vabal ajal meeldib mulle lastelastega Eestis ringi tuuritada ja üritusi külastada. Nii nagu tööl on lapsed minu elus kõige tähtsamad, on ka kodus.

Tartu Kaubamajale soovin palju rõõmsaid kliente, särasilmseid töötajaid ja ikka sama kodust õhkkonda, mis on hoidnud mind ja paljusid teisi siin majas.

20 aasta pärast võiks maja olla veelgi moodsam ja nutikam – robotid aitavad kaste tõsta ja võib-olla tervitab uksel isegi hologramm. Kõige tähtsam on, et see jääks sama koduseks paigaks nagu praegu: koht, kuhu tullakse head emotsiooni saama, mitte ainult ostlema. Olgu see maja ka tulevikus justkui tartu süda – koht, kuhu on alati hea tulla ja kus tunned end koduselt!

Urve Mandel, Kaubamaja Ilumaailm

Daamid teavad, kui hea tunne on teinekord astuda kosmeetikaosakonda ja lahkuda sealt mõne uue parfüümi või huulepulgaga. Selle eest, et iga naise (ja ka mehe!) külastus Kaubamaja Ilumaailma oleks täidetud heade emotsioonidega, on Urve hoolitsenud juba 46 aastat. Tema soe naeratus, malbe hääl ja siiras abivalmidus on selle aja jooksul teinud temast justkui hea ja usaldusväärse tuttava, kelle juurde ikka ja jälle tagasi tullakse. 

Igapäevaselt tegelen klientide teenindamisega Ilumaailmas, kauba väljapaneku ja korrashoiuga.

Avamisest mäletan päikesepaistelist päeva ja tihedat rahvamassi. Järgmisel päeval tehti meile viktoriin, kus küsiti, mitu inimest külastas esimesel päeval Kaubamaja. Pakkusin lähima arvu, mida enam ei mäleta, ning sain kingituseks dekoratiivpadja.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud toredad ja abivalmid kolleegid, meeldivad kliendid ja armastus oma töö vastu. Kliendid on toredad ja rahulolu, mis neist kiirgab, annab tagasi palju head energiat. Iga uus hooaeg toob uusi mõtteid ja häid emotsioone.

Meelde on jäänud avamispäeval ühe toreda proua teenindamine, kes, kommikarp käes, otsis midagi riiulitelt. Lähenesin ja pakkusin abi. Selgus, et proua oli näotooniku otsingul. Valisime mitme brändi vahel ja valituks osutus Arnaudi näotoonik. Kassas oli proua väga tänulik abi eest ja ulatas mulle kommikarbi – kiisukommid, koorepumati kompvekid.

Vabal ajal meeldib mulle ujumas käia, mis on suurepärane treening kogu kehale ja vaimule. Suvel rahustab mind lilledega tegelemine. Naudin väga ka teatrit: sel suvel pakkusid elamusi „Rohelised niidud“ ja „Ma armastasin sakslast“. Veedan palju aega ka lapselapse Lisetiga.

Tartu Kaubamajale soovin väärikat kestvust, õnne ning plaanide kordaminekuid.

20 aasta pärast arvan, et maja on uuenenud moodsa sisustuse näol ning lisandunud on palju digitaalseid lahendusi. Kliendid vajavad positiivseid emotsioone, mida nad saavad kaubamaja külastades.

Juta Süggis, Kaubamaja Kodu- ja Lastemaailm

Juta on tõeline pärl juba „vanast kaubamajast“, kus ta alustas 1988. aastal teenindajana. Uude majja tuli ta laojuhatajaks – enda sõnul sai ta selleks seetõttu, et oli suurim hädaldaja. Kuigi Jutat praegu müügisaalis igapäevaselt ei näe, ei hoia ta end sealt siiski päriselt eemal – Osturalli püsikliendid on teda kindlasti mõnel rallil märganud usinalt heade toodete kohta soovitusi jagamas ning suure tõenäosusega ka mõne tema soovitusega kassa ja sealt edasi kodu poole liikunud.

Igapäevaselt tegelen kaupade vastuvõtmise ja tagastamisega, juhiste andmistega laohoidjatele, hankijate ja varude juhtidega suhtlemisega. Minu põhiline töövahend on rokla – see suur sõber on mulle vaat et käe külge kasvanud.

Avamisest mäletan, et maja avamine lükkus edasi ja kattus lõpuks Osturalliga. Siis tundus, nagu oleksime ainus kaubandusettevõte Tartus – rahvast oli nii palju! Uues majas oli alguses paras peavalu õigesti orienteeruda: saalist ei leidnud lao ust üles ega osanud rõivistusse minna. Naljakaid hetki oli sellega omajagu.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud töökohatruudus. Tuleb ju teha seda, mis peaaegu selge ja kus end hästi tunned. On ju kuulda, et vanus mängib rolli uue töökoha otsingul – mida siis rabeleda! Kolleegid on mu teine pere – on uusi tulnud ja läinud, kuid alles ka palju neid, kellega koos alustasime.

Meelde on jäänud 2005. aasta augustikuu, kui maja ehitus oli veel pooleli, kuid laos pidi juba töö käima. Töötasime siis elektrita laos nii, et kauba vastuvõtul üks näitas taskulambiga tuld, teine otsis paberilt kaubarida ja kolmas markeeris – liinitöö! Ladu oli pilgeni kaubakaste täis, käisime nagu labürindis.

Vabal ajal meeldib mulle kodus toimetada, rännata ei meeldi. Kevadsuvine aeg on aiamaa ja kasvuhoone päralt.

Tartu Kaubamajale soovin ehitusplaanide täideminekut, innovaatilisust, häid kaubavalikuid, samuti lojaalset ja ausat, rõõmsat ning tarka personali.

20 aasta pärast on toimunud kindlasti suur areng, kuid Kaubamaja on ja jääb – ei kao see kuhugi!

Maire Jaakson, info- ja piletipunkt

Kui oled esmaspäeva hommikul kell 10 Piletilevi leti juurde kiirustanud, et mõne lauluväljaku suurkontserdi pilet esimesena kätte saada, siis oled tõenäoliselt kohtunud Mairega. Küllap oled temaga kokku juhtunud ka mõnel kultuuriüritusel – Maire on alati sündmuste melu keskel nii Tartu Kaubamajas, kus ta on tervitanud kliente 1. korruse infoletis juba maja avamisest saadik, kui ka sellest väljaspool. Ta võib sulle une pealt öelda, kus üks või teine pood majas asub, samal ajal pileti kultuuriüritusele välja otsida ja anda ka nõu, milline on kõige parem istekoht saalis. 

Igapäevaselt tegelen maja kohta info jagamise, Piletilevi piletite müügi ja muu kultuuriga seonduva info jagamisega.

Avamisest mäletan, et oli palju sagimist – mõned tööd olid pooleli ning said napilt korda. Oli väga eriline, ootusi täis päev. Toimus ka lindilõikamine – linnapea oli siis Laine Jänes. Mäletan, et minu töökoha lett oli nii suur ja suurejooneline.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud see, et mul on olnud seal töökoht, kus iga päev on erisugune ning toob uusi väljakutseid ja kohtumisi erinevate inimestega. See muudab töö mitmekülgseks ja huvitavaks. Mulle meeldib siin majas, sest siin töötavad toredad inimesed, kellest mõned on mulle ajaga väga kalliks saanud ning kellega suhtleme ka väljaspool tööaega. Tunnen, et siin töötamine hoiab mind kursis ka uute trendidega.

Meelde on jäänud seik, kui minu lapse ämm tuli Kaubamajja kampsunit proovima. Võttis oma kalli sõrmuse sõrmest, et mitte kampsuni lõngu välja tõmmata ning asetas selle kabiinis olevale tumbale. Koju jõudes avastas, et sõrmust pole! Mina siis jooksin ruttu Kaubamaja naiste juurde, et appi, aidake, ja minu kätte see saigi! Ütlesin siis hiljem õnnetule, et mina oleksin selleks puhuks sõrmuse keele alla pannud – siiani naerame selle üle.

Vabal ajal meeldib mulle teatris ja kontsertidel käia, samuti käsitööd teha: kududa ning kangastelgedel vaipa kududa. Trennis käin ka!

Tartu Kaubamajale soovin, et see jääks alatiseks inimestele lähedaseks ja hubaseks paigaks.

20 aasta pärast kujutan robotite ajastut, mis võib tuua uusi väljakutseid, kuid loodan, et see maja säilitab oma sooja ja inimliku õhkkonna ka siis.

Karin Miller, pakkelett

Karin ja tema loomingulisus on paljudele klientidele tuttav juba „vana kaubamaja“ ajast. Tema osavad käed muudavad ka kõige lihtsama eseme kauniks kingituseks, mis pakub rõõmu nii kinkijale kui ka saajale. Avamispäevast alates majas töötanuna on Karin alati kõigega kursis – see teeb temast lisaks suurepärasele pakkimisvõlurile ka abivalmi teejuhi Tartu Kaubamajas.

Igapäevaselt tegelen klientide kingituste pakkimisega, kuid pidevalt tuleb vastata ka mitmesugustele Tartu Kaubamaja puudutavatele küsimustele. Minu käest küsitakse tihtipeale küsimusi ka linna kohta üleüldse.

Avamisest mäletan, kuidas maja oli veel enne uste avamist saginat ja toimetamist täis.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud pikaajaline ja positiivne koostöö maja juhtkonna ja meie pakkeleti vahel, mis on andnud võimaluse kõik need aastad seda tööd teha.

Meelde on jäänud keskuses toimunud Moekuulutaja üritused.

Vabal ajal meeldib mulle võimalikult palju aega oma lapselapsega veeta.

Tartu Kaubamajale soovin, et ka järgmised 20 aastat mööduksid sama toimekalt.

20 aasta pärast loodan, et meil on ikka veel toredad teenindajad, mitte ainult aparaadid nende asemel.

Marika Helemäe, pakkelett

Marika pikaaegne kogemus ning mänguliselt osavad pakkimisvõtted on teinud temast paljude tartlaste lemmiku. Kui kingitus vajab grandioosset rosetti või keerukat pakendit, sünnib just tema käe all ka lihtsast esemest tõeline kunstiteos. Murutrimmer või mootorsaag? Marika ei kohku ka kõige keerulisemate asjade pakkimise ees. Tänu pakkeleti kesksele asukohale majas on ta veidi nagu ka keskuse entsüklopeedia, kellelt sageli nõu majas orienteerumiseks või niisama soovitusi küsitakse. 

Igapäevaselt tegelen toredate klientide teenindamisega, keda saan rõõmustada kaunilt pakitud kingitustega.

Avamisest mäletan elevust, mida „vanast kaubamajast“ uude ja uhkesse tulek kaasa tõi. Oli palju sagimist ja sättimist ning hästi pidulik tunne.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud tunne, et see maja on mulle kui teiseks koduks. Mulle meeldib suhelda toredate inimestega ning teha loomingulist tööd. Iga kingipakk on erinev lugu, kus põimuvad kliendi nägemus ja soovid ning minu loomingulisus.

Meelde on jäänud seik, kui pidin pakkima kilpkonna. Iga tööpäev on väga erinev ja ettearvamatu, kuna inimesed on erinevad oma soovide ja küsimustega.

Vabal ajal meeldib mulle end inglise keeles täiendada. Samuti aiatöödega tegelemine ja sisekujundus. Naudin ka pilatest ja aeroobikat, kuid kõige suuremaks rõõmuallikaks on minu kolm toredat pojatütart.

Tartu Kaubamajale soovin jätkusuutlikkust ja tempoka arengu jätku. Palju toredaid kliente ja et see lipp ikka kõrgel hoitud saaks!

20 aasta pärast loodan, et Tartu Kaubamaja on jätkuvalt koht, kuhu tulevad päris inimesed ostlema ja poes teenindavad neid samuti päris inimesed.

Piret Puniste, Apollo

Suured raamatusõbrad janunevad pidevalt uute teoste järele, mis haaraksid endasse juba esimestelt lehekülgedelt. Nende leidmine pole alati lihtne, kuid Piret on see, kes kuulab ära sinu eelistused, arutleb koos sinuga varasemate lugemiste üle ning leiab hetkega raamatu, mille järele sa võib-olla ise ei oskakski haarata. Eriti tasub Piretilt küsida soovitusi põnevike kohta – võid kindel olla, et lahkud raamatuga, mis jätab südame põkslema veel kauaks pärast viimase lehekülje keeramist.

Igapäevaselt tegelen ikka klientidega.

Avamisest mäletan meeletut kauba vastuvõtmist ja sättimist hommikul. Kui lõuna ajal pood avati, vaatasime üle kolmanda korruse käsipuude, kuidas rahvas esimeselt korrusel massina ülespoole valgus. See oli selline natuke kõhe tunne isegi, sest rahvast oli nii palju! Müüsime nelja kassaga ja minu meelest olid järjekorrad kogu aeg taga! Avamispakkumisteks olid Tänapäeva kirjastuse „Punase raamatu“ sari ja mäletan, et õppisime veel raamatuid kampaanialaudadele panema nii, et poodi sisse tulles oleks raamatute seljad näha ja virnad pidid olema kõrged ja duubeldatud!

Minu päris esimene mälestus Tartu Kaubamajast on aga üks suur auk keset Tartu kesklinna. Algul ma ju ei teadnud, et isegi sinna valmivasse majja tööle satun, aga Apollost sai keskuse üürnik ja minust seega Tartu Kaubamaja Apollo töötaja.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud Apollo ja Apollos raamatud. Mulle meeldib, et suures pildis on mu töö rutiinne, et ma tean, mida tegema pean ja loodetavasti teen seda hästi, aga elevust ja isegi põnevust annavad tööle uued raamatud. Ja muidugi inimesed – nii toredad töökaaslased kui ka värvikad kliendid. Tartu Kaubamaja juures meeldib mulle kõige rohkem asukoht, asukoht ja veel kord asukoht! Ikkagi kesklinn!

Meelde on jäänud palju põnevaid seiku. Oleme aja jooksul oma poega kolinud, läbinud kapitaalremondi, üle elanud uputuse ja pommiähvarduse… Päris eriline tunne on olnud Raamatu ja Roosi päeval vastu võtta sadu roose! Oleme kliente teenindanud ka printsessikleitides ja Harry Potteri mütsides. Igav ei ole see elu siin just olnud!

Vabal ajal meeldib mulle olla koos perega. Nendega koos reisida, teatris käia, sportida, maal sauna teha või lihtsalt olla… Ja sinna juurde igal võimalikul ja võimatul ajahetkel lugeda! Aga oma hobiks pean ma oma isikliku raamatukogu haldamist, see vajab pidevat hoolt ja armastust!

Tartu Kaubamajale soovin tasakaalukat arengut, vastupidamist ja kestmist üle aja!

20 aasta pärast võiks keskus olla pühapäeviti ja kõikidel riiklikel pühadel suletud.

Ülo Sepping, Kaubamaja Toidumaailm

Kaubamaja Toidumaailma üheks suurimaks tugevuseks on kahtlemata kvaliteetne ja rikkalik lihatoodete valik. Selles, et lihavalik Toidumaailmas oleks alati värske ja esmaklassiline, on väga suur roll kogenud lihameistril Ülol, kes on seda tööd teinud juba aastast 1998. Ülo teadmised, osavad käed ja südamega tehtud töö on teinud temast usaldusväärse meistri nii klientide kui ka kolleegide silmis.

Igapäevaselt tegelen lihatoodete ettevalmistamisega letimüügiks. Lõikan, maitsestan ja marineerin lihaletis müügil olevaid lihasid. Samuti valmistan hakklihast kotlette, pikkpoisse, lihavardaid, suveperioodil grill-lihasid ja šašlõkke.

Avamisest mäletan kiiret ja hästi töist päeva, kliente oli palju. Ettevalmistused avamiseks olid ka töörohked.

Tartu Kaubamajas on mind hoidnud see, et mulle meeldib minu töö. Mulle meeldib koos tootmismeeskonnaga leida uusi maitseid ja neid uute elamuste näol klientideni viia. Meil on Tartu Toidumaailmas ka väga hea ja ühtehoidev meeskond.

Meelde on jäänud temaatilised suvepäevad, mida kunagi korraldati ning kus Toidumaailma rahvas oli alati aktiivne osaleja.

Vabal ajal meeldib mulle maal käia ning seal nõu ja jõuga abistada. Naudin ka häid teatrietendusi ja elulooraamatuid.

Tartu Kaubamajale soovin palju häid kliente.

20 aasta pärast loodan, et teenindustöö on paremini hinnatud ja tasustatud.